Наше портфолио
на основных мобильных площадках
Как правильно отвечать на негативные отзывы пользователей приложения

Команда «Софт Медиа Систем» имеет огромный опыт разработки мобильных приложений, поэтому в нашей работе, мы минимизировали количество ошибок, которые могут произойти в мобильном приложении. В нашей новой статье, мы расскажем как правильно работать с негативными отзывами на ваше приложение.

Мы рекомендуем никогда не игнорировать сообщения и отвечать на каждое. Например, если отзыв о некорректном списании денежных средств и вы ничего не ответите, то пользователь решит, что скорее всего вы мошенник.

Что бы ни писал пользователь, нельзя грубо отвечать ему на отзывы, это приведет только к дополнительной потере репутации. Можно отвечать с юмором, позитивно, но без иронии.

В случае, если клиент пишет о найденной ошибке в приложении, попросите описать проблему более подробно, дайте контакты, куда следует написать об ошибке. Это вызовет доверие к вашему приложению и ощущение, что ему всегда помогут. Если вы быстро решите проблему, можно попросить пользователя исправить негативный отзыв.

Отзывы могут приходить и от иностранной аудитории. Следует отвечать на их родном языке, можете пользоваться любыми средствами для перевода сообщений. Не стоит игнорировать таких пользователей, очень часто они оказываются более платежеспособными по сравнению с соотечественниками.

Обязательно поблагодарите пользователя за отзыв, пообещайте, что решите найденную им ошибку в кратчайшие сроки. Если пользователь в чем-либо ошибся, допустимо тактично сообщить ему как решить его проблему.
Если у вашего бизнеса все еще нет собственного приложения, оставьте заявку

Список статей

Реализованные проекты
Больше проектов
Среди наших клиентов
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ
Мы верим, что мобильные решения помогают бизнесу работать эффективнее. Наша компания делает мобильную разработку доступной для бизнеса. Сделать шаг к мобильности бизнеса еще никогда не было так просто!
Бизнес Парк «Румянцево»
Москва, шоссе Киевское, 22-й км, вл. 4 блок Е.
Телефон: 8 (800) 201 6-48-6
E-mail: support@s-m-system.ru
Наше портфолио
ВСЁ ПРОСТО